Na ZOQUI, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução por qualquer motivo (tamanho, cor ou arrependimento) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido pelo CDC.
Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do produto
A peça deve ser devolvida:
Com etiqueta e lacre intactos
Sem sinais de uso
Sem odores, manchas ou alterações
3. Troca de cores lisas
Para peças de cores lisas, orientamos o envio das duas peças, pois pode haver variação de tonalidade devido a diferentes lotes de tecido.
Caso apenas uma peça seja enviada, a troca será realizada com base na cor disponível no momento, não sendo possível uma nova troca por esse motivo.
4. Itens não elegíveis para troca
Não serão aceitas peças que:
Tenham sido lavadas
Apresentem sinais de uso
Tenham sido alteradas (ajustes, cortes, etc.)
Nesses casos, a troca ou devolução não será realizada, e o reenvio da peça será por conta do cliente.
5. Análise e envio da troca
Após o recebimento da peça, o prazo para análise de qualidade é de até 3 dias úteis.
A troca será enviada somente após a aprovação dessa análise.
6. Custos de frete
O custo do envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente.
O custo do envio da nova peça é de responsabilidade da ZOQUI.
Após a postagem, recomendamos guardar o código de rastreamento para acompanhamento.
7. Restituição de valores
Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
Em caso de devolução total do pedido, o valor reembolsado incluirá o produto e o frete.
Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.
8. Vale-troca
Após a aprovação da troca, você receberá um vale-troca digital por e-mail.
Validade de 90 dias corridos
Pode ser utilizado uma única vez
O valor será correspondente ao valor pago no produto (considerando eventuais descontos)
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção:
Podem ser trocados por tamanho, conforme disponibilidade em estoque
Caso não haja disponibilidade, o valor poderá ser convertido em crédito ou estornado conforme a forma de pagamento
Em casos de promoções progressivas, o valor do crédito ou estorno será recalculado com base nas peças mantidas no pedido.
